为开展好为期半年的医疗安全专项整顿活动，中心医院要求全院职工牢固树立“医疗零事故，质量零缺陷，服务零距离，沟通零障碍，矛盾零激化，医闹零容忍”等六零理念，全面促进全院进一步增强医疗安全和风险防范意识，完善医疗安全与风险管理制度，强化医疗安全管理措施，逐步建立完善医疗安全与风险管理体系和长效工作机制，建立健全医疗安全监管机制，切实维护好患者身体健康和生命安全。
一、“医疗零事故”：主要抓提高院科两级的业务技术水平和管理水平，从整体上防范医疗纠纷的发生。要求：（一）重视全院工作的协调一致性和核心制度的落实严格执行医疗常规和技术规范；要全院学好相关法律法规；履行好各自岗位职责和安全职责。（二）提高医技人员的业务素质。全面树立全心全意为患者服务的思想，进一步提高医技的医疗诊断技术水平和护理技能。（三）建立健全医院的各项规章制度。严格执行病历书写规范制度、医患沟通制度和医疗事故处理制度，制定和执行详细的奖惩制度。
二、“质量零缺陷”：“零缺陷”不是说人不可以犯错误，而是不能犯同样的错误。我们要求医护技人员对待工作必须有一种坚决第一次就做对，要有符合所有要求的决心和态度。质量的改进是一个过程，只有通过医护技人员的思想的转变，从细节和小事抓起，形成以预防为主而非事后把关的质量文化，才能从根本上医疗质量和服务不合要求的现象。我们要求所有诊疗必须符合规范，就连工勤人员的言行也要符合行业要求。我们提倡“预防式”英雄，不去大力表彰“救火式”英雄人物，真正实现预防在先，无火可救。
三、“服务零距离”：我们将“以病人为中心”理念，融入到日常工作中，全面实现“一站式”服务，落实首诊负责制，通过无缝服务，落实就医有人导、入院有人帮、住院有帮办、检查有人陪、出院有人送、在家有回访。做到病员的事，事事有人管，件件有着落。进一步实行医疗科普进社区、入病房、下乡村，做到优质服务关口前移，实现医护、医患、护患等的心贴心、面对面零距离沟通。
四、“沟通零障碍”：我们紧紧围绕医院改革发展大局，树立“以人为本、服务优先、病人至上，以病人需求为导向，以病人满意为标准”的服务理念，按照便民、高效、法治、公开原则，创新服务模式，强化服务责任，把方便让给患者，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现临床科室为患者，职能科室为临床医技科室服务“零障碍”，为加快医院发展创造良好的服务环境，树立医院良好形象，努力提升医疗卫生服务水平。我们设立了大厅值班主任窗口工作制，加强服务监管，促进制度落实。实施发一张名片、打一个电话、定期院内通报奖惩。真正折射我们医院全员服务理念：“真诚为患者，永远是朋友。”
五、“矛盾零激化”：对医疗纠纷我们采用早预防早发现早处理，同时注意与患者的沟通。比如对住院病人，要求在院期间最少进行三次书面沟通（入院时、住院中、出院前），多则不限（如在病情发生变化时的交代、关于治疗方案的选择与决定的沟通）。严格按照医疗纠纷处理流程图进行纠纷妥善解决，本着双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径，实现一级对一级负责，做到不上交、不推诿、不激化。
六、医闹零容忍:出现了医疗纠纷，医患双方不应该逃避问题，应该把具体问题摆在明面上，分析出现问题的原因，进行有效沟通，采取必要措施、注重技巧和艺术等，避免出现不必要的误解。我们严格按照《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》和相关法律法规，正确面对医闹，运用法律武器保护自己，自觉做到“四不伤害”，采取有效手段解决患方的纠缠，最大程度地将“医闹”的损失降到最低点。(汪储送)
